Whatsapp पर शिकायत मिलते ही जल्द हो रहा निपटारा, ये हैं AC लोकल की अनोखी पहल

Mumbai Train: मध्य रेलवे को व्हाट्सअप पर शिकायत मिलते ही उसका 100% निपटारा हो रहा है। AC लोकल की अनोखी पहल के चलते शिकायतों में गिरावट आई है। साथ ही 4.01 करोड़ जुर्माने के रूप में वसूले गए है।

Central Railway News: मध्य रेलवे को 25 मई 2024 से 30 जून 2025 की अवधि के दौरान कुल 11,134 शिकायतें प्राप्त हुईं, हालांकि सभी का 2 दिन के भीतर निपटारा किया गया, जिससे शिकायतों का 100% समाधान हो गया। इस सक्रिय प्रवर्तन के कारण शिकायतों में उल्लेखनीय गिरावट आई है, और शिकायतों का दैनिक औसत जून 2024 में 79 से घटकर जून 2025 में 29 हो गया है।

हर दिन मिलने वाली अधिकतम शिकायतें भी जून 2024 में 228 से घटकर जून 2025 में 103 हो गई हैं। बता दें कि मध्य रेल के मुंबई मंडल ने यात्रियों की संरक्षा और आराम को प्राथमिकता देते हुए, यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यह पहल शुरू की थी। ताकि अनियमित यात्रा पर अंकुश लगाया जा सके।

शिकायत मिलने पर तुरंत की जाती है कार्रवाई

25 मई 2024 को, मध्य रेल ने उपनगरीय ट्रेनों में अनियमित यात्रा से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए एक समर्पित एसी क्लास टास्क फोर्स की शुरुआत की थी। यात्रियों की समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए एक विशेष दस्ता तैनात किया गया है। समर्पित 24/7 व्हाट्सएप शिकायत नंबर, 7208819987 भी दिया गया है। इस व्हाट्सएप नंबर पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत का तुरंत जवाब दिया जाता है। यदि विशेष दस्ता शिकायत में उल्लिखित विशेष अनुभाग में है, तो वे तुरंत कार्रवाई शुरू कर दी जाती हैं। हालांकि, यदि दस्ता तुरंत उपलब्ध नहीं होता है, तो अगले दिन कार्रवाई की जाती है।

1.22 लाख यात्रियों के पास नहीं था AC लोकल का टिकट और पास

मिली शिकायतों पर की गई कार्रवाई और विशेष दस्तों की तैनाती के गहन विश्लेषण के आधार पर, 25 मई 2024 से 9 जुलाई 2025 की अवधि के दौरान एसी लोकल ट्रेनों में बिना उचित टिकट के यात्रा करते 1.22 लाख यात्रियों का पता लगाया गया। 4.01 करोड़ रुपये जुर्माने के रूप में वसूले गए। इस प्रकार, प्रतिदिन औसतन 365 यात्री बिना उचित टिकट के यात्रा करते हैं और उल्लंघनकर्ताओं से प्रतिदिन औसतन 1.19 लाख रुपये की वसूली होती है।

करीब 78,000 यात्री करते है AC लोकल में यात्रा

मध्य रेल का मुंबई उपनगरीय नेटवर्क अपनी 1810 सेवाओं के माध्यम से प्रतिदिन लगभग 3.9 मिलियन यात्रियों को उनके गंतव्य तक पहुंचाता है, जिसमें प्रतिदिन 80 एसी लोकल सेवाएं शामिल हैं, जो प्रतिदिन लगभग 78000 यात्रियों को उनके गंतव्य तक पंहुचाती हैं। नियमित जांच के साथ-साथ समर्पित व्हाट्सएप शिकायत नंबर की शुरुआत ने इस उद्देश्य को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण रूप से सहायता की है।