शहर के पेट्रोल पंपों पर ग्राहकों की लूट। (सौजन्यः सोशल मीडिया)
नागपुर: पेट्रोल पंपों पर वाहनों के टायरों में हवा भरने की सुविधा भले ही निशुल्क है, लेकिन इसके लिए पैसे लिए जा रहे हैं। पंप संचालक पंप संचालन करते समय टेंडर की शर्तों और केंद्रीय पेट्रोलियम मंत्रालय के दिशा-निर्देशों का खुलेआम उल्लंघन कर रहे हैं। यह देखा जा रहा है कि शहर के कई पेट्रोल पंप हवा के लिए शुल्क वसूल रहे हैं। यदि कोई ग्राहक भुगतान करने से इंकार करता है तो उसे परेशान किया जाता है। इसलिए, उपभोक्ताओं को आर्थिक रूप से नुकसान उठाना पड़ रहा है क्योंकि उन्हें मुफ्त सेवाओं के लिए भी भुगतान करना पड़ रहा है।
शहर में प्रतिदिन हजारों वाहन चलते हैं। इन वाहनों में डीजल, पेट्रोल, सीएनजी और इलेक्ट्रिक वाहन शामिल हैं। इनमें से अधिकांश वाहन डीजल और पेट्रोल इंजन पर आधारित हैं। इसलिए भारत में डीजल और पेट्रोल का उपयोग अधिक होता है। देश में 95% से अधिक पेट्रोल पंप सरकारी तेल कंपनियों जैसे इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन, हिंदुस्तान पेट्रोलियम या भारत पेट्रोलियम से संबद्ध हैं। डीजल और पेट्रोल खत्म होने के बाद लोग इन कंपनियों के पंपों पर जाकर अपने वाहनों में पेट्रोल या डीजल भरवाते हैं।
ग्राहक अपने वाहनों में जितना अधिक पेट्रोल और डीजल भरवाएंगे, तदनुसार उनसे पैसा वसूला जाता है। हालाँकि, पेट्रोल पंपों पर कुछ सुविधाएं ऐसी हैं जिन्हें पेट्रोल पंप संचालकों को ग्राहकों को निःशुल्क उपलब्ध कराना अनिवार्य है। इनमें से एक सुविधा वाहन में पेट्रोल या डीजल भरने के बाद टायरों में हवा भरना है। यह सुविधा पूर्णतः निःशुल्क है। लेकिन बहुत से लोगों को इसकी जानकारी नहीं है। लोगों की इसी अज्ञानता का फायदा उठाकर पेट्रोल पंप संचालक ग्राहकों को लूट रहे हैं। हवा भरने के लिए हर किसी से 5 से 10 रुपए वसूले जा रहे हैं। प्रतिदिन सैकड़ों वाहन पंप पर आते हैं। हालांकि इनमें से आधे वाहन पेट्रोल पंपों पर ही टायर भरवा रहे हैं, फिर भी उपभोक्ताओं से प्रतिदिन हजारों रुपए वसूले जा रहे हैं।
पेट्रोलियम मंत्रालय के विपणन अनुशासन दिशानिर्देशों के अनुसार कुछ नियम निर्धारित किए गए हैं। इसके तहत वाहन में पेट्रोल भरने के बाद उसके टायरों में हवा भरने या जांचने के लिए पेट्रोल पंप से बाहर जाने वाली सड़क पर एक कोने में मशीन रखना अनिवार्य है। यहां ग्राहकों को वाहन के टायरों में मुफ्त हवा उपलब्ध कराना अनिवार्य है।
पेट्रोल पंप मालिक के लिए पेट्रोल पंप पर स्वच्छ पेयजल की व्यवस्था करना अनिवार्य है। पेट्रोल पंप पर अपने वाहन में पेट्रोल भरवाने आने वाले ग्राहक पीने के पानी की मांग कर सकते हैं और इसे उपलब्ध कराना पंप मालिक का कर्तव्य है।
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पेट्रोल पंपों पर ग्राहकों के लिए शौचालय की सुविधा होना अनिवार्य है। नियम यह है कि यह सुविधा ग्राहकों के लिए निःशुल्क होनी चाहिए तथा कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए। इसका ध्यान रखना पंप मालिक की जिम्मेदारी है।
पेट्रोल पंप मालिकों के लिए यह अनिवार्य है कि वे पेट्रोल पंप पर टेलीफोन व्यवस्था रखें, ताकि ग्राहक को आपातकालीन स्थिति में किसी को फोन करना पड़े। पेट्रोल पंप शुरू करने के साथ ही पंप मालिक को फोन नंबर भी पंजीकृत कराना होगा। ताकि पेट्रोल भराने आने वाले ग्राहक इसका इस्तेमाल कर सकें।
पेट्रोल पंपों पर ग्राहकों को प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स उपलब्ध कराना अनिवार्य है। इसमें कुछ प्राथमिक चिकित्सा दवाएं और उपकरण शामिल हैं। प्रत्येक पेट्रोल पंप मालिक के लिए यह सुविधा निःशुल्क उपलब्ध कराना अनिवार्य है। अचानक दुर्घटना की स्थिति में, घायलों को अस्पताल में भर्ती कराने से पहले इन दवाओं का उपयोग किया जा सकता है।
उपभोक्ता को पेट्रोल पंप पर दिए जाने वाले पेट्रोल की गुणवत्ता की जांच करने का भी अधिकार है। इसमें उपभोक्ताओं को गुणवत्ता के साथ-साथ मात्रा की भी जांच करने का अधिकार है। इसके अलावा पेट्रोल पंप पर कुछ अन्य सुरक्षा सुविधाएं भी उपलब्ध होना अनिवार्य है। इसमें अग्नि शमन उपकरण जैसे अग्नि सुरक्षा स्प्रे, रेत से भरी बाल्टियाँ आदि शामिल हैं।
हर पेट्रोल पंप पर शिकायत पेटी रखना अनिवार्य है। यदि ग्राहक वहां की सुविधाओं से असंतुष्ट है तो शिकायत दर्ज करने के लिए वहां एक शिकायत पेटी होनी चाहिए। यदि पेट्रोल पंप पर या कंपनी के कर्मचारियों द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप इसे हमेशा केंद्रीयकृत लोक शिकायत तत्परता और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) (http://pgportal.gov.in/) पर दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग की शिकायत निवारण प्रणाली (डीआरपीजी) (http://darpg.gov.in/) भी उपलब्ध है। आप इसे पोर्टल पर भी प्रस्तुत कर सकते हैं।
