Bharti Airtel customer experience (सोर्सः सोशल मीडिया)
Mumbai News: भारती एयरटेल ने आज ‘कस्टमर डे 2026’ मनाया। यह संगठन के भीतर चलाया गया एक व्यापक अभियान है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों की समस्याओं को समझना और उनके अनुभव को लगातार बेहतर बनाना है। इस पहल के तहत एयरटेल के लगभग 20,000 कर्मचारियों ने अपने कार्यालयों से बाहर निकलकर सीधे फील्ड में काम किया।
इनमें नेतृत्व टीम के सदस्य और विभिन्न विभागों के विशेषज्ञ शामिल थे। कर्मचारियों ने फ्रंटलाइन टीमों के साथ मिलकर काम किया, फील्ड इंजीनियरों के साथ जाकर उनके कार्य को करीब से देखा, घरों और दुकानों का दौरा किया तथा रिटेल और सर्विस सेंटरों पर ग्राहकों से सीधे बातचीत की।
मनाया ‘कस्टमर डे’
इस पहल का उद्देश्य ग्राहकों की प्रमुख समस्याओं को बिना किसी फिल्टर के समझना है। एयरटेल में ‘कस्टमर डे’ संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर भी होता है, जब कंपनी ठहरकर आत्ममंथन करती है और खुद से यह सवाल पूछती है कि वह अपने ग्राहकों के लिए और क्या बेहतर कर सकती है।
इस पहल पर टिप्पणी करते हुए एयरटेल इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और सीईओ शाश्वत शर्मा ने कहा, “कस्टमर डे हमें हमारी जिम्मेदारी की याद दिलाता है कि हम ग्राहकों की बात पूरे ध्यान से सुनें, खुद को लगातार बेहतर बनाने के लिए चुनौती दें और तत्परता से कार्रवाई करें। इससे ग्राहकों की समस्याओं को हल करने, सेवाओं को सरल बनाने और हर दिन लाखों ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा के स्तर को बेहतर बनाने की हमारी प्रतिबद्धता मजबूत होती है।”
ग्राहकों की समस्याओं को हल करने की यही संस्कृति एयरटेल के ‘कस्टमर फर्स्ट’ दृष्टिकोण से जुड़े कई नवाचारों का आधार रही है। स्पैम और धोखाधड़ी से सुरक्षा को मजबूत करने से लेकर एयरटेल थैंक्स ऐप के माध्यम से डिजिटल प्रक्रियाओं को सरल बनाने तथा एआई-समर्थित उपकरणों तक पहुंच सुनिश्चित करने जैसे समाधान ग्राहकों की जरूरतों को समझकर विकसित किए गए हैं।
कस्टमर डे एयरटेल के इस विश्वास को भी मजबूत करता है कि ग्राहकों के अनुभव में सुधार कोई एक बार की प्रक्रिया नहीं, बल्कि एक सतत प्रयास है। ग्राहकों के सुझावों को ध्यान में रखते हुए कंपनी प्रक्रियाओं को सरल बना रही है, अनावश्यक जटिलताओं को दूर कर रही है और ऐसी सेवाएं विकसित कर रही है जो विश्वसनीय, सहज और तुरंत प्रतिक्रिया देने वाली हों।
यह अभियान पूरी एयरटेल टीम को एक साझा उद्देश्य के लिए एकजुट करता है। कंपनी का लक्ष्य ऐसी कार्यसंस्कृति विकसित करना है, जहां ‘कस्टमर ऑब्सेशन’ केवल एक नारा न होकर एक व्यवहारिक संस्कृति बने और हर निर्णय की शुरुआत और अंत ग्राहक से ही हो।
