Airline Compensation : गोवा से मुंबई की यात्रा के दौरान एक फ्रीलांस फिल्ममेकर का महंगा कैमरा ट्राइपॉड कथित तौर पर क्षतिग्रस्त होने का मामला सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गया है। फिल्ममेकर समीर पंजाबी ने इंस्टाग्राम पर एक वीडियो शेयर कर दावा किया कि 20 जुलाई को एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट से यात्रा करते समय उनका करीब ₹55 हजार का किराए का ट्राइपॉड टूट गया।
समीर के मुताबिक, चेक-इन के समय उन्होंने ग्राउंड स्टाफ को पहले ही बता दिया था कि यह उपकरण बेहद नाजुक है, पहले भी क्षतिग्रस्त हो चुका है और किराए पर लिया गया है। उन्होंने स्टाफ से इसे सावधानी से संभालने का अनुरोध भी किया था, लेकिन मुंबई पहुंचने पर उनका ट्राइपॉड पूरी तरह टूटा हुआ मिला।
समीर ने बताया कि सामान मिलने के बाद उन्होंने तुरंत एयरलाइन के कस्टमर सर्विस डेस्क पर शिकायत दर्ज कराई। उनका आरोप है कि उन्हें करीब तीन घंटे तक इंतजार कराया गया और इस दौरान उन्हें संतोषजनक सहायता नहीं मिली। बाद में एयरलाइन के एक कर्मचारी ने उन्हें बताया कि कंपनी की नीति के अनुसार नुकसान के बदले ₹5 हजार का मुआवजा दिया जा सकता है।
समीर ने वीडियो में कहा कि यह ट्राइपॉड उनका नहीं बल्कि किराए का था, इसलिए उन्हें उसके मालिक को पूरा भुगतान करना पड़ेगा। उन्होंने यह भी दावा किया कि उनके पास ऐसा वीडियो है जिसमें सामान को लोड करते समय फेंकते हुए देखा जा सकता है। उनका कहना है कि जब उन्होंने यह वीडियो कस्टमर सर्विस को दिखाया तो उन्हें बताया गया कि सामान इसी तरह लोड किया जाता है।
वीडियो वायरल होने के बाद एयर इंडिया एक्सप्रेस ने इंस्टाग्राम पर प्रतिक्रिया देते हुए समीर से माफी मांगी और उनका PNR नंबर मांगते हुए मामले की जांच का भरोसा दिया। हालांकि, इस मामले पर सोशल मीडिया यूजर्स ने भी तीखी प्रतिक्रिया दी। एक यूजर ने लिखा, "ऑनलाइन पोस्ट वायरल होने के बाद ही जवाबदेही दिखती है।"
दूसरे ने सलाह दी कि "₹5 हजार का मुआवजा स्वीकार मत कीजिए।" वहीं एक अन्य यूजर ने लिखा कि "महंगे कैमरा उपकरण के साथ यात्रा करने वाले लोगों के लिए यह चिंता की बात है।" फिलहाल एयर इंडिया एयरलाइन ने सार्वजनिक रूप से मामले की समीक्षा और आगे की सहायता का आश्वासन दिया है।
