Mumbai Metro Aqua Line: मुंबई में लोकल ट्रेनों के बाद अब मुंबई मेट्रो को शहर की सबसे भरोसेमंद परिवहन प्रणाली माना जाता है। खासकर नव-निर्मित अंडरग्राउंड एक्वा लाइन-3 दक्षिण मुंबई को पश्चिमी उपनगरों से जोड़ने के लिए बेहद लोकप्रिय हो रही है। लेकिन शुक्रवार की सुबह इस आधुनिक सेवा की विश्वसनीयता पर उस वक्त सवालिया निशान लग गया, जब अचानक आई एक तकनीकी गड़बड़ी के कारण कफ परेड की ओर जाने वाली ट्रेनों का परिचालन पूरी तरह ठप हो गया।
सुबह के करीब पौने नौ बजे जैसे ही खराबी आई, वैसे ही विभिन्न भूमिगत स्टेशनों और ट्रेनों के भीतर मौजूद यात्री फंस गए। पीक आवर्स होने के कारण अधिकांश स्टेशनों पर पैर रखने तक की जगह नहीं थी। दफ्तर, कॉलेज और महत्वपूर्ण बैठकों के लिए निकले कामकाजी वर्ग को इस देरी के कारण भारी मानसिक और शारीरिक परेशानी का सामना करना पड़ा। इस दौरान मेट्रो स्टेशनों के प्रवेश द्वारों पर यात्रियों की लंबी कतारें देखी गईं।
इस पूरी घटना के दौरान यात्रियों को सबसे ज्यादा परेशानी मेट्रो प्रबंधन के गैर-जिम्मेदाराना रवैये से हुई। स्टेशनों पर फंसे यात्रियों ने एक्स (पहले ट्विटर) पर सीधे मुंबई मेट्रो को टैग करते हुए अपनी शिकायतें दर्ज कराईं। एक नाराज यात्री ने लिखा, "आरे जेवीएलआर से कफ़ परेड तक एक घंटे से ज़्यादा समय से कोई ट्रेन नहीं चली है। स्टेशन पर कोई घोषणा नहीं हो रही है, कोई मदद करने वाला नहीं है, ऐसा क्यों? हद तो यह है कि आपके खुद के ऑफिशियल ऐप पर भी इस खराबी का कोई अपडेट नहीं है। ग्राहकों को भगवान भरोसे छोड़ दिया गया है।"
हंगामे और सोशल मीडिया पर बढ़ते दबाव के बाद मुंबई मेट्रो प्रशासन ने एक आधिकारिक बयान जारी कर स्थिति को स्पष्ट किया। मेट्रो प्रवक्ता ने कहा, "तकनीकी खराबी के कारण डाउनलाइन और अपलाइन दोनों मार्गों पर ट्रेन सेवाएं कुछ समय के लिए विलंबित हुई थीं। हमारी तकनीकी टीमें तुरंत काम पर लग गई थीं। यात्रियों को यात्रा के दौरान हुई इस अचानक असुविधा के लिए हम दिल से क्षमा चाहते हैं।"
मेट्रो के तकनीकी इंजीनियरों द्वारा युद्धस्तर पर किए गए मरम्मत कार्य के बाद एक्वा लाइन-3 सेवा को पूरी तरह बहाल कर दिया गया है। बाधित हुई ट्रेनों को धीरे-धीरे ट्रैक पर उतारा गया, जिससे स्टेशनों पर जमा हुई भारी भीड़ अब धीरे-धीरे कम हो रही है। हालांकि, सेवा बहाल होने से मुंबईकर्स ने राहत की सांस जरूर ली है, लेकिन यात्रियों ने मांग की है कि भविष्य में ऐसी आपातकालीन स्थितियों से निपटने के लिए स्टेशनों पर तत्काल सूचना प्रणाली और डिजिटल ऐप को अधिक अपडेटेड रखा जाना चाहिए।
