Advance Tip पर फंसी Uber, CCPA ने भेजा नोटिस – उपभोक्ताओं से शोषण का आरोप

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने कैब एग्रीगेटर कंपनी Uber को उसके ‘एडवांस टिप’ फीचर को लेकर नोटिस जारी किया है, जिससे अब Uber की मुश्किलें बढ़ गई हैं।

भारत सरकार की सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने कैब एग्रीगेटर कंपनी Uber को उसके ‘एडवांस टिप’ फीचर को लेकर नोटिस जारी किया है। यह फीचर उपभोक्ताओं को अतिरिक्त भुगतान कर जल्दी राइड कन्फर्मेशन और पिकअप का लालच देता है, जिसे लेकर केंद्रीय उपभोक्ता मामले मंत्री प्रह्लाद जोशी ने गंभीर आपत्ति जताई है। मंत्री ने इसे “अनैतिक, शोषणकारी और अनुचित व्यापार व्यवहार” करार दिया है।

“टिप” अब जबरन वसूली का ज़रिया?

Uber ऐप पर राइड बुक करते समय यूजर्स से ₹50, ₹75 या ₹100 की एडवांस टिप मांगी जाती है। ऐप में लिखा होता है – “अगर आप टिप एड करते हैं तो ज्यादा संभावना होगी कि ड्राइवर इस राइड एक्सेप्ट करेंगे।”
हालांकि कंपनी दावा करती है कि ड्राइवर को टिप का 100% मिलता है, लेकिन एक बार टिप जोड़ने के बाद यूजर उसे बदल नहीं सकते। इससे यूजर्स को मजबूरन अतिरिक्त राशि चुकानी पड़ती है।

The practice of ‘Advance Tip’ is deeply concerning. Forcing or nudging users to pay a tip in advance, for faster service is unethical and exploitative. Such actions fall under unfair trade practices. Tip is given as a token of appreciation not as a matter of right, after the… pic.twitter.com/WaPH26oT9G — Pralhad Joshi (@JoshiPralhad) May 21, 2025

मंत्री ने बताया अनुचित और भ्रामक प्रणाली

प्रह्लाद जोशी ने स्पष्ट कहा – “टिप देना सेवा के बाद ग्राहक की स्वेच्छा पर आधारित होना चाहिए, न कि किसी पूर्व शर्त पर।”
उन्होंने CCPA को निर्देश दिया कि Uber के इस व्यवहार की गहन जांच की जाए और ग्राहकों के साथ पारदर्शिता, जवाबदेही और निष्पक्षता को प्राथमिकता दी जाए।

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पहले भी Uber रही है सवालों के घेरे में

जनवरी 2025 में भी CCPA ने Uber और Ola को नोटिस भेजा था। तब दोनों कंपनियों पर आरोप था कि वे यूजर्स के मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम (Android या iOS) के आधार पर किराया भिन्न-भिन्न वसूलती हैं। इस ताज़ा नोटिस से स्पष्ट है कि भारत सरकार अब डिजिटल सेवा प्रदाताओं पर सख्ती से निगरानी कर रही है।